歐萊雅福利計劃問卷調查

第一部分信諾 (Cigna)

首先，信諾 (Cigna)，作為您的醫療保險公司。您對他們的客戶服務和索賠程序有何看法？

* 為必填

1. 您是否曾經使用過信諾 (Cigna) 的醫療福利？

是

否

3. 根據您使用信諾 (Cigna) 網絡醫生的經驗，您如何評價以下陳述？

	非常不同意	不同意	不太同意	有些同意	同意	非常同意	不適用
我可以透過信諾 (Cigna) 應用程式輕鬆找到網絡醫生
我可以找到附近的網絡醫生
我可以在信諾 (Cigna) 應用程式中輕鬆找到電子醫療卡
我可以在診所很容易使用信諾 (Cigna) 醫療卡
我總能在信諾 (Cigna) 的網絡設施下找到我喜歡的醫生
我可以很容易預約網絡醫生
我很喜歡住院保障提供的住院網絡醫療服務

6. 根據您提交索賠的經驗，您如何評價以下陳述？

	非常不同意	不同意	不太同意	有些同意	同意	非常同意	不適用
我喜歡使用電子索賠提交
我很容易透過信諾 (Cigna) 應用程式提交索賠
透過信諾 (Cigna) 應用程式進行索賠比提交正本更快
門診索賠程序很有效率
住院索賠程序很有效率
我很容易透過信諾 (Cigna) 應用程式查詢我的索賠狀態
我很容易透過信諾 (Cigna) 應用程式找到在線客戶服務支援或電話查詢

7. 當您對醫療保險有疑問時，您會向哪裡查詢？（選擇所有適用）

信諾 (Cigna) 應用程式

歐萊雅 myHR 平台

Pacific Prime 彈性福利平台

信諾 (Cigna) 網站 / 應用程式中的文件

其他 - 請註明

8. 您在多大程度上認為很容易從上述資源中找到您所需要的資訊？

非常不同意

不同意

不太同意

有些同意

同意

非常同意

9. 當您查閱資料後有疑問時，您會去哪裡進一步查詢？（選擇所有適用）

向信諾 (Cigna) 發送電子郵件

向信諾 (Cigna) 服務熱線查詢

向人力資源部 (HR) 同事查詢

自助服務的資訊已經可以解答我的疑問

其他 - 請註明

11. 請按照 1（非常不滿意）到 10（非常滿意）的評分標準，對現時的醫療保險公司 - 信諾 (Cigna) 進行評分。

12. 請分享您對上述評分的理由。並提供您對信諾 (Cigna) 服務的意見。

13. 請就信諾 (Cigna) 如何改善其服務提供您的建議。

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第二部分預設和彈性福利保障

我們希望收到您對福利保障和彈性福利計劃的意見。

* 為必填

1. 哪項陳述最能代表您對歐萊雅提供的預設人壽和醫療福利的看法？

功能性 - 為我提供基本的保障

具競爭力 - 福利充足且與其他同行公司為其員工提供的福利相近

獨特 - 福利是一個關鍵因素，也是我加入歐萊雅的原因之一

2. 目前歐萊雅提供的哪些福利對您來說最重要？請按重要性順序排列以下內容。（1 = 最重要，8 = 最不重要）

醫療門診保險醫療住院保險醫療保險的家屬保障牙科保障產科保障團體人壽保險（包括人壽、意外死亡及斷肢保險）自選危疾保險 - 員工自負保費長期不能工作賠償保險

3. 請選擇 3 項您希望未來可以擴大保障範圍的福利。

醫療門診保險

醫療住院保險

牙科保障

產科保障

團體人壽保險（包括人壽、意外死亡及斷肢保險）

自選危疾保險 - 員工自負保費

長期不能工作賠償保險

4. 以下哪項陳述最能代表您對歐萊雅提供的彈性福利計劃的看法？

功能性 - 為我提供基本的保障

具競爭力 - 福利充足且與其他同行公司為其員工提供的福利相近

獨特 - 福利是一個關鍵因素，也是我加入歐萊雅的原因之一

5. 目前歐萊雅提供的哪些彈性福利安排對您來說最重要？請按重要性順序排列以下內容。（1 = 最重要，6 = 最不重要）

上調人壽和意外死亡及斷肢保險自選危疾保險上調醫療住院保險上調醫療門診保險上調醫療住院及門診保險其他 - 請註明

6. 您對現有彈性福利帳戶（FSA）可索賠項目的選擇感到滿意嗎？

非常不滿意

不滿意

不太滿意

有些滿意

滿意

非常滿意

7. 您希望將來有什麼其他福利可以納入彈性福利帳戶（FSA）索賠項目中？

8. 請按照 1（非常不滿意）到 10（非常滿意）的評分標準，對歐萊雅彈性福利計劃進行評分。

9. 您希望將來以下哪些選項可以納入歐萊雅彈性福利計劃中？

	不太希望	少許希望	有些希望	非常希望
自選家庭成員保障（例如父母醫療保險）
下調人壽、意外死亡及斷肢保險和長期不能工作賠償保險
下調醫療住院及門診保險

10. 請提出您希望在將來的彈性福利計劃中看到的任何其他選項或建議。

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第三部分 CXA 平台

CXA，您的福利平台供應商。您對他們的客戶服務和索賠程序有何看法？

* 為必填

1. 您多久會登錄一次 CXA 彈性福利平台？

從未登錄

每年1-2次

每年3-5次

每年6-12次

每年超過12次

4. 您是如何認識和了解彈性福利計劃的？（選擇所有適用）

員工福利簡介會（包括錄音）

人力資源部 (HR) 的信息

透過閱讀 CXA 平台上的資訊

透過閱讀歐萊雅 myHR 平台上的資訊

從同事得知

不了解此計劃

7. 您是否合資格參與 2022 年 9 月的年度福利選擇？

是

否

11. 您有否對彈性福利計劃提出過任何查詢？

是

否

14. 您有否透過 CXA 平台提交任何彈性福利帳戶 (FSA) 索賠？

是

否

15. 根據您提交彈性福利帳戶 (FSA) 索賠的經驗，您如何評價以下陳述？

	非常不同意	不同意	不太同意	有些同意	同意	非常同意
我喜歡使用電子方式提交彈性福利帳戶 (FSA) 索賠
我很容易透過 CXA 應用程式提交彈性福利帳戶 (FSA) 索賠
索賠速度很有效率

16. 您有否到訪 CXA 電子商店或從 CXA 電子商店購買過任何產品/物品？

是

否

17. 根據您在 CXA 電子商店到訪或購物的經驗，您如何評價以下陳述？

	非常不同意	不同意	不太同意	有些同意	同意	非常同意
購買過程簡易
供應商的兌換過程簡易
有多種服務和產品可供選擇

18. 您希望將來有什麼其他商品/服務/供應商可以納入 CXA 電子商店中，從而滿足您對保健和健康生活的需求？

19. 請按照 1（非常不滿意）到 10（非常滿意）的評分標準，對現有的福利平台供應商 - CXA 進行評分。

20. 請分享您對上述評分的理由。並提供您對 CXA 服務的意見。

21. 請就 CXA 如何改善其平台提供您的建議。

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個人資料收集聲明

第一部分信諾 (Cigna)

第二部分預設和彈性福利保障

第三部分 CXA 平台

第四部分個人資訊

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